Légal

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") régissent l’ensemble des commandes passées sur le site Qnetrah (ci-après le "Site") pour l’achat de produits proposés à la vente.

Toute commande effectuée implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, sans exception ni réserve.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont des maillots de football en édition limitée. Chaque pièce est contrôlée manuellement avant expédition afin de garantir un niveau de qualité optimal. Le stock est limité et expédié depuis le Luxembourg.

Qnetrah se réserve le droit d’ajouter d'autres variantes ou modèles au cours de l’année.

3. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, en fonction du transporteur sélectionné et de la destination.

Qnetrah se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Le client sélectionne la taille souhaitée pour le maillot disponible, puis valide directement sa commande via le bouton "Acheter". Actuellement, aucune gestion de panier n’est proposée : chaque commande correspond à un seul article à la fois.

Avant la validation, le client est invité à vérifier les détails de sa commande (taille choisie, frais de livraison, adresse). Toute commande validée vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Qnetrah se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

– litige existant avec le client
– incident de paiement
– suspicion de fraude

5. Paiement

Le règlement des achats s’effectue via les moyens de paiement suivants :

– Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay)
– Apple Pay
– Google Pay
– Shop Pay
– Moyens de paiement locaux : Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas), Klarna

Le paiement est débité immédiatement au moment de la validation de la commande.

Aucune expédition ne sera effectuée avant réception effective du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis le Luxembourg sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Deux options de livraison sont proposées :

🟪 Mondial Relay (Point Relais ou Locker)

Disponible pour les pays suivants :

– Belgique – Gratuit
– Espagne – 3,90 €
– France – Gratuit
– Italie – 3,90 €
– Luxembourg – Gratuit
– Pays-Bas – 2,90 €
– Portugal – 3,90 €
– Allemagne – 13,90 €
– Autriche – 15,90 €

⚠️ Le client doit impérativement renseigner l’adresse exacte du point relais ou du locker dans le champ "Adresse de livraison", faute de quoi l’envoi ne pourra pas être traité.

🟦 Chronopost (France uniquement) (Livraison à domicile)

– France – 13,90 €

⚠️ Cette option est réservée aux livraisons à domicile. Le client doit indiquer une adresse postale complète (nom de rue, numéro, code postal, ville) pour que le colis puisse être livré correctement. Aucun point relais n’est proposé via Chronopost.

Qnetrah ne saurait être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison imputables aux transporteurs sélectionnés.

7. Droit de rétractation & retours

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours.

Cependant, Qnetrah n’accepte aucun retour, sauf en cas de :

– produit non conforme
– produit endommagé

En cas de problème, le client dispose de 7 jours après réception du colis pour contacter Qnetrah à l’adresse suivante :

contact@qnetrah.com

Après vérification, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.

8. Responsabilité

Qnetrah ne saurait être tenu responsable de :

– l’utilisation non conforme des produits
– des retards ou erreurs liés à des prestataires extérieurs (livraison, paiement, etc.)

La responsabilité de Qnetrah est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

9. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont traitées de manière confidentielle.

Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Elles servent uniquement à :

– traiter la commande
– effectuer la livraison
– assurer le suivi client

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.

En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée.

À défaut, les tribunaux compétents du Luxembourg seront seuls habilités à trancher.

1. Données collectées

Qnetrah ne collecte que les informations strictement nécessaires à la gestion des commandes et à leur expédition.

Les données suivantes peuvent être collectées lors d’un achat :

– Nom, prénom
– Adresse de livraison (y compris point relais ou locker)
– Adresse e-mail
– Numéro de téléphone
– Adresse IP
– Informations liées à la commande (produit, date, montant, transporteur)
– Preuve de paiement (référence Shopify / reçu)

Aucune inscription à une newsletter, aucun formulaire promotionnel et aucune création de compte ne sont proposés.

Qnetrah ne collecte aucune donnée comportementale ou marketing.

2. Finalité de l’utilisation des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

– Le traitement et l’expédition des commandes
– La gestion de la relation client (problèmes de livraison ou demandes de remboursement)
– Le respect des obligations légales (facturation, archivage)

Qnetrah ne vend jamais vos données, ne les transmet pas à des tiers, et ne les utilise pas à des fins publicitaires.

3. Paiement et sécurité

Les paiements sont traités via Shopify Payments, un service sécurisé certifié PCI DSS, qui chiffre automatiquement toutes les données bancaires.

Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée ni accessible par Qnetrah.

4. Hébergement et stockage des données

Toutes les données sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs de Shopify.

L’accès aux données est limité à deux personnes internes à Qnetrah, uniquement pour des besoins logistiques et de suivi de commande.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de la commande et pour répondre aux obligations légales et comptables (facturation, preuve d'achat).

Aucune donnée n’est conservée inutilement.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque client dispose des droits suivants :

– Droit d’accès à ses données
– Droit de rectification
– Droit de suppression
– Droit de limitation ou d’opposition au traitement

Pour exercer ces droits, vous pouvez envoyer une demande à :

contact@qnetrah.com

7. Cookies

Le site utilise uniquement :

– Des cookies techniques indispensables à son bon fonctionnement
– Google Analytics (anonymisé) pour mesurer la fréquentation du site

Aucun cookie publicitaire, de re-ciblage ou marketing n’est utilisé.

Un bandeau d'information s’affiche lors de votre première visite pour vous informer de l’usage des cookies.

8. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Ilyinho, représentant légal de la marque Qnetrah
Contact : contact@qnetrah.com

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